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General Terms and Conditions of Rogner International Hotels & Resorts

1. Abschluss des Vertrages

1.1. Der Vertrag ist unter Zugrundelegung dieser Geschäftsbedingungen abgeschlossen, sobald das/die Zimmer, Räume, Flächen, sonstige Lieferungen und Leistungen bestellt und zugesagt wird/werden. Soweit zeitlich noch möglich, wird das Hotel Reservierungen dem Gast Reservierungen schriftlich bestätigen und um Rückbestätigung durch den Gast bitten. Bei Reservierungen über das zentrale Rogner International Reservierungsbüro erhält der Besteller fernmündlich eine Reservierungsnummer. Auf Wunsch wird dem Besteller diese Reservierungsnummer schriftlich bestätigt, soweit dies aus zeitlichen Gründen noch möglich ist. Werden vom Hotel erbetene Vorauszahlungen nicht zum vorgegebenen Termin geleistet, so wird die getroffene Vereinbarung gegenstandslos.

1.2. Ist der Besteller Vollkaufmann, so haftet er selbst für alle vertraglichen Verpflichtungen der von ihm angemeldeten Gäste/Teilnehmer.

1.3. Weicht der Inhalt der Reservierungsbestätigung von dem Inhalt der Anmeldung ab, wird der abwechselnde Inhalt der Bestätigung für den Gast und den Hotelier dann verbindlich, wenn der Gast nicht umgehend nach Erhalt der Reservierungsbestätigung ausdrücklich widerspricht.

 

2. An-und Abreise

2.1. Hotels: Ohne anders lautende schriftliche Abmachung ist der Zimmerbezug (Check-in-time) nicht vor 16 Uhr des Anreisetages möglich und muss die Zimmerrückgabe (Check-out-time) bis 11 Uhr des Abreisetages erfolgen. Bei einer vorgesehenen Abreise nach 11 Uhr hat der Gast dies dem Empfang mitzuteilen. Sofern das Hotel zustimmt, ist bei Abreise bis 18 Uhr der halbe Zimmerpreis, nach 18 Uhr der volle Zimmerpreis zu bezahlen. Die Anreise bei reservierten Zimmern muss bis spätestens 18 Uhr des Anreisetages erfolgen. Geschieht dies nicht, kann das Hotel über die Zimmer verfügen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei garantierten Reservierungen durch Vorauszahlung, Voucher oder Angabe der Kreditkartennummer eines vom Hotel akzeptierten Kreditkartenunternehmens gilt dies nicht.

2.2. Ferienwohnungen: Die Ferienwohnungen können am Anreisetag nicht vor 17 Uhr bezogen werden und müssen am Abreisetag bis spätestens 10 Uhr geräumt sein. Bei einer vorgesehenen Abreise nach 10 Uhr hat der Gast dies dem Empfang mitzuteilen. Sofern das Hotel zustimmt, ist bei Abreise bis 18 Uhr der halbe Wohnungspreis, nach 18 Uhr der volle Wohnungspreis zu bezahlen.

 

3. Leistungen und Preise

3.1. Welche Leistungen vertraglich vereinbart sind, ergibt sich aus den Angaben in der Reservierungsbestätigung und aus der Ausschreibung im Prospekt.

3.2. Erhält der Gast bei Vollpension am ersten Tag im Hotel ein Mittagessen, so endet die Leistung mit dem Frühstück, beginnt sie mit dem Abendessen, so endet sie mit dem Mittagessen am Abreistag. Bei Halbpension ist, so nicht anders vereinbart, das Abendessen inkludiert.

3.3. Eine Rückvergütung oder Minderung für vereinbarte, aber nicht in Anspruch genommene Leistungen ist ausgeschlossen.

3.4 Verbindlichkeit von Angeboten

3.4.1. Die ausgezeichneten Katalog- bzw. Listenpreise sind Inklusivpreise und verstehen sich einschließlich Bedienungsgeld und Umsatzsteuer (MwSt.).

3.4.2. Ändert sich nach Vertragsabschluss die gesetzliche Mehrwertsteuer, so ändert sich der vereinbarte Preis entsprechend.

 

4. Zahlung

4.1. Der im Rahmen der Reservierung vereinbarte Preis kann bei Anreise verlangt werden, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

4.2. Bei Aufenthalten von mehr als 3 Tagen behält sich Rogner International vor, eine Zwischenrechnung zu stellen.

4.3. Zahlungsverzug berechtigt Rogner International zur Verweigerung von weiteren Leistungen aus dem etwa noch laufenden Vertrag sowie zum Rücktritt von Verträgen über künftige Leistungen. Darüber hinaus ist Rogner International zur Berechnung des dabei entstehenden Ausfallschadens in gleicher Weise berechtigt, als wenn dieser Rücktritt vom Gast erklärt worden wäre.

4.4. Soweit nicht ohnehin Vorauszahlungen zu leisten sind, werden alle Forderungen des Hotels bei der Abreise des Gastes fällig und sind im Hotel zu erfüllen.

4.5. Erfüllungsort für diese Zahlungsverpflichtungen bleibt daher der Sitz des Hotels auch dann, wenn etwa aufgrund besonderer Vereinbarungen die Forderung kreditiert und/oder aufgrund besonderer Rechnungsstellung und Vereinbarung erst später fällig wird.

 

5. Stornierung

Etwaige Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und sind nur zu folgenden Bedingungen möglich:

5.1. Logis (bis zu 14 Personen-Individualgast)

5.1.1. Arrangements: Eine Stornierung ist bis zum 22. Tag vor Ankunft kostenlos möglich. Bei Stornierung zwischen dem 21. und 15. Tag vor dem Anreisetermin werden 50 % vom Arrangementpreis berechnet. Bei Stornierung zwischen dem 14. und 4. Tag vor dem Anreisetag berechnet Rogner International 70 % vom Arrangementpreis. Bei Stornierung ab dem 3. Tag vor Anreisetag werden 80 % vom Arrangementpreis berechnet. Bei Nichtanreise ohne vorheriger Stornierung berechnet Rogner International 90 % vom Arrangementpreis.

5.1.2. Hotelzimmer: Eine Stornierung ist kostenlos bis zu 24 Stunden vor dem Anreisetag möglich. Bei Stornierung nach dieser Frist bzw. Nichtanreise ohne vorherige Stornierung wird der vollständige Logisbetrag für die erste Übernachtung berechnet. Dies gilt jedoch nicht zu Zeiten von Messen oder sonstigen Großveranstaltungen in der jeweiligen Region des Hotels. In diesem Fall ist eine kostenlose Stornierung nur bis zum 30. Tag vor dem Anreisetag möglich. Bei Stornierung nach dem 30. Tag vor Anreise bzw. Nichtanreise ohne vorherige Stornierung berechnet Rogner International den vollständigen Logisbetrag für den gesamten gebuchten Zeitraum.

5.1.3. Ferienwohnungen: Eine Stornierung bis zum 45. Tag vor Reiseantritt ist möglich, wobei eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 25,00 erhoben wird. Bei Stornierung vom 44. bis zum 30. Tag vor dem vereinbarten Anreisetermin berechnet Rogner International 25 %, bei Stornierung ab dem 29. Tag 70 % ,bei Nichtanreise ohne vorherige Stornierung 80 % des vereinbarten Preises.

 

6. Haftung

6.1. Die Vertragspartner des Hotels bzw. der Gast als solcher oder als Gastgeber haften gegenüber Rogner International in vollem Umfang für durch sie selbst oder ihre Gäste verursachte und verschuldete Schäden.

6.2. Eine von der Vereinbarung abweichende Nutzung der vom Gast überlassenen Räume berechtigt das Hotel zur fristlosen Aufhebung des Vertragsverhältnisses, ohne daß hierdurch der Anspruch auf das vereinbarte Entgelt gemindert wird.

6.3. Wird der Hotelier durch höhere Gewalt oder Streik in der Erfüllung seiner Leistungen behindert, so kann hieraus keine Schadensersatzpflicht abgeleitet werden. Jedoch ist der Hotelier dem Auftraggeber verpflichtet, sich um die anderweitige Beschaffung gleichwertiger Leistungen zu bemühen.

6.4. Das Hotel haftet gegenüber dem Gast nach den Bestimmungen des ABGB. Die Haftung des Hotels ist ausgeschlossen, wenn das Zimmer oder die Behältnisse, in denen der Gast Gegenstände belässt, unverschlossen bleiben. Die Gäste werden gebeten, Wertgegenstände in den in den Zimmern befindlichen Safes zu hinterlegen.

6.5. Rogner International haftet für

6.5.1. die Richtigkeit der Leistungsbeschreibung,

6.5.2. die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen in den Rogner International Hotels.

6.6. Rogner International haftet nicht für die Leistungen der durch Rogner International vermittelten Hotels (Kooperationspartner von Rogner International).

6.7. Der Gast/Veranstalter ist verpflichtet, bei evtl. auftretenden Leistungsstörungen alles ihm Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und evtl. Schaden gering zu halten. Der Gast/Veranstalter ist verpflichtet, seine Beanstandungen unverzüglich der Hotelleitung mitzuteilen. Kommt der Gast diesen Verpflichtungen nicht nach, so stehen ihm Ansprüche insoweit nicht zu.

6.8. Die Beteiligung an Sport- und anderen Ferienaktivitäten ist vom Gast selbst zu verantworten. Der Gast ist angehalten, Sportanlagen, Geräte und Fahrzeuge auf jeden Fall vor Inanspruchnahme zu überprüfen. Für Unfälle, die bei Sportveranstaltungen und anderen Ferienaktivitäten auftreten, haftet Rogner International nur im Falle eines Verschuldens. Der Abschluss einer Sport-Unfallversicherung wird empfohlen.

 

7. Allgemeine Hinweise

7.1. Tiere dürfen von den Gästen nur nach vorheriger Zustimmung der Hotelleitung und gegen Berechnung eines Zuschlages mitgebracht werden.

7.2. Weckaufträge wird das Hotel mit größtmöglicher Sorgfalt erledigen. Schadensersatzansprüche aus fehlender Erfüllung sind jedoch ausgeschlossen.

7.3. Auskünfte jeder Art werden nach bestem Wissen erteilt, jedoch ohne Gewähr.

7.4. Fundsachen (liegengebliebene Sachen) werden nur auf Anfrage gegen Kostenerstattung nachgesandt. Das Hotel verpflichtet sich zu einer Aufbewahrung bis zu 6 Monaten nach diesem Zeitraum werden die Gegenstände verwertet.

7.5. Nachrichten, Post und Warensendungen für die Gäste werden mit Sorgfalt behandelt. Das Hotel übernimmt die Aufbewahrung, Zustellung und auf Wunsch die Nachsendung derselben. Eine Haftung für Verlust, Verzögerung oder Beschädigung ist jedoch ausgeschlossen.

7.6. Transport: Bei einer unentgeltlichen Beförderung von Personen und Gepäck ist die Haftung von Rogner International für Personen und Sachschäden auf die gesetzliche Kfz- Versicherung beschränkt. Für Verluste und Verzögerungen wird eine Haftung gänzlich ausgeschlossen.

7.7. Kurtaxe / Ortstaxe Die ortsüblichen Taxen sind im Hotel, Arrangement- und Ferienwohnungspreis nicht enthalten.

 

8. Ergänzende Hinweise für Ferienwohnungen

8.1. Nebenkosten wie Strom, Gas, Wasser, Heizung und Endreinigung sind im Reisepreis eingeschlossen (außer dies sind lt. Preisliste explizit ausgeschlossen).

8.2. Die Ferienwohnung darf nur von der im Prospekt angegebenen und in der Reservierungsbestätigung ausgefüllten Anzahl von Erwachsenen und Kindern bewohnt werden.

 

8.3. Die Mitnahme von Haustieren ist gestattet, sofern dies im Prospekt ausdrücklich erlaubt wird oder das Hotel dem vorher zugestimmt hat.

8.4. Die angegebenen An- und Abreisetermine sind bindend.

8.5. Jeder Gast verpflichtet sich, die Wohneinheit nebst Inventar und evtl. Gemeinschaftseinrichtung pfleglich zu behandeln. Er ist außerdem verpflichtet, den während des Aufenthalts durch sein Verschulden oder das Verschulden seiner Begleiter und Gäste entstandenen Schaden zu ersetzen.

 

8.6. Bei Übergabe der Schlüssel kann ein angemessener Betrag als Sicherheit für evtl. Schäden verlangt werden. Die Rückzahlung oder Verrechnung erfolgt, wenn die Wohneinheit oder das Inventar bei Beendigung des Aufenthaltes in ordnungsgemäßem Zustand gereinigt zurückgegeben worden sind.

8.7. Bei der Abreise sind Ferienwohnungen im besenreinen Zustand zu hinterlassen. Bleibt benutztes Geschirr stehen, wird ein Zuschlag erhoben.

 

9. Allgemein

9.1. Die Berichtigung von Irrtümern sowie Druck - und Rechenfehlern bleibt vorbehalten.

9.2. Mündliche Abreden werden erst wirksam, wenn Sie vom Hotelier schriftlich bestätigt worden sind.

9.3. Gerichtsstand: Für etwaige Streitigkeiten aus diesem Vertrag und seiner Erfüllung wird, soweit gesetzlich zulässig, die Zuständigkeit des Gerichtes am Betriebsort vereinbart.

9.4. Sollte eine der obigen Bestimmungen unwirksam sein, so berührt das die Gültigkeit der anderen Bestimmungen nicht. Anstelle der ungültigen Bestimmungen gilt eine ihr möglichst nahe kommende gültige Regelung.

Basiert auf dem albanischen Gesetz Nr.  9887 vom 10.03.2008 Artikel 18 zum “SCHUTZ PERSÖNLICHER  DATEN”, setzen wir Sie in Kenntnis darüber, dass die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, zur Registrierungs- und Analysezwecken erfasst werden.

Art der persönlichen Daten, die gesammelt werden

Die Arten der persönlichen Daten, die wir sammeln, beinhalten:

• Namen, Geschlecht, Arbeits- oder Wohnungskontaktdaten, Name des Unternehmens, Geburtsort und –datum, Staatsangehörigkeit, Pass- und Kreditkartendaten;

• Informationen über den Aufenthalt von Gästen, ihr Ankunfts- und Abreisedatum, die gewünschten Güter und Dienstleistungen, besondere Wünsche, Bemerkungen in Bezug auf Ihre Wünsche in Bezug auf die Dienstleistungen (dazu gehören das Zimmer, gewünschte Erleichterungen, Einrichtungen oder irgendwelche andere in Anspruch genommene Dienstleistung);

• Die gewählten Rufnummern.

• Jede andere nötige Information zur Erfüllung besonderer Wünsche (z.B. Vorzüge in Bezug auf irgendwelche besondere Unterkunft, Einkaufen von Gütern oder Dienstleistungen);

• Informationen, die Sie in Bezug auf Ihre Marketingvorzüge oder Ihre Teilnahme an Umfragen, Rundbriefen oder Werbeangebote geben;

Alle Daten werden lokal gespeichert sowie auch in unserer Datenbank in Österreich unter strengen Sicherheitsmaßnahmen und sind nur von autorisierten Personen zugänglich. 

Wir können diese Daten auf unterschiedliche Arten sammeln, wie z.B. mittels Registrierungskarten, Online-Anmeldungen sowie auch über Dritte, mit denen wir Geschäfte machen (wie z.B. Reiseagenten, Air-Linien, Planer von Veranstaltungen oder andere ähnliche Personen).

In manchen Fällen könnte es vorkommen, dass wir Sie um persönliche Daten Dritter bitten (z.B. Daten von Personen, für die Sie eine Reservierung machen wollen). In solchen Fällen überlassen wir es Ihnen, die Genehmigung dieser Dritten zur Weitergabe ihrer persönlichen Daten, welche wir in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser Erklärung benutzen, einzuholen.  

Sie können selbst bestimmen, welche persönlichen Daten (wenn es irgendwelche gibt) Sie uns geben wollen. Wenn Sie sich entscheiden, irgendwelche Informationen nicht weiterzugeben, könnte das jedoch einige von Ihren Transaktionen mit uns beeinflussen.

Wie verwenden wir Ihre persönlichen Daten

Wir könnten Ihre persönlichen Daten auf unterschiedliche Art verwenden wie z.B. durch persönlichen Kontakt, durch unsere Webseiten, Emails, und andere Korrespondenzart und wir verwenden Ihre Daten für die mit Ihnen vereinbarten Zwecke oder für andere gesetzmäßige Zwecke. Generell verwenden wir die Daten mit folgenden Zielen:

• Um Ihnen die gewünschten Dienstleistungen anzubieten, wie z.B. zur Erleichterung der Reservierung, um Ihnen die Bestätigung zu senden, um eine Nachricht vor Ihrer Ankunft zu schicken sowie um Ihnen andere Informationen über die Umgebung und das Hotel zu liefern;

• Um Sie in Bezug auf Termine, Veranstaltungen oder Vorhaben zu verschiedenen Feiern zu informieren sowie um Ihnen Zugang zu unterschiedlichen Informationskonten zu administrativen Zwecken zu ermöglichen;

• Um Ihnen periodische Rundbriefe über die Kundenzufriedenheit, Marktforschungen oder Umfragen über die Qualitätssicherung zu liefern;

• Um Ihnen Produkte, Informationen zu senden oder um unseren Kunden Dienstleistungen anzubieten, inkludiert auch das Zurücksenden Ihrer verlorenen und gefundenen Gegenstände (nach Ihrer vorläufigen Genehmigung);

• Ihre Bedürfnisse und die anderer Kunden zu verstehen;

• Über unsere Märkte zu lernen und unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern;

• Statistikberichte;

• Hilfe bei der Planung von Treffen oder Veranstaltungen;

Sie können jederzeit Zugang zu Ihren persönlichen Daten oder zu jeder anderen Information, die sie betrifft, verlangen.

 

Firmeninformation

Geschäftsanschrift:
Rogner Hotel Europapark
Golden Eagle Shpk
Blv. "Dëshmorët e Kombit"
Tirana / Albanien
Tel:+355 4 2235035
Fax: +355 4 2235012
E-Mail: info(at)tirana.rogner.com
http://www.rogner.com 

Management:
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